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Conditions Générales de Vente (CGV)

  1. Dispositions Générales
  2. DÉFINITIONS

Pour l’application des présentes conditions générales, sont considérés comme :

  • Nowave : enregistré à la BCE sous le n° 0803.438.231 (TVA BE 0803.438.231), dont le siège social est établi 115, Rue de la démocratie (info@nowave.com)
  • Client : Toute entité, personne physique ou morale, passant commande pour l’un des services proposés par NOWAVE, que ce soit par écrit ou verbalement. Etant entendu que l’entité qui passe commande est garante du paiement de la facture de NOWAVE et en sera solidairement tenue, même si la facturation est établie au nom d’un tiers
  • Services : l’ensemble des services proposés par NOWAVE à ses clients (que ces services soient visés dans leur ensemble, partiellement ou individuellement)
  • Offre : les remises de prix faites à un Client par NOWAVE, ainsi qu’un éventuel document détaillant les Services sollicités par le Client auprès d’NOWAVE. Sauf disposition expresse contraire, la durée de validité des Offres est limitée à 3 mois. En cours d’exécution, une Offre peut être complétée, soit par une nouvelle offre, soit par un échange d’écrit entre parties, validé par NOWAVE.
  • Conditions Générales : les présentes conditions générales
  1. ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES

Toute collaboration avec NOWAVE, à quelque titre que ce soit (en tant que sous-traitant, fournisseur, Client ou autre), implique nécessairement, à titre de condition essentielle et déterminante, l´acceptation sans réserve des Conditions Générales, lesquelles sont seules applicables, à l’exclusion de toute autre, sauf stipulation contraire expresse.

  1. FORMATION DU CONTRAT

En cas de commande écrite du Client, NOWAVE n’est engagé qu’après acceptation écrite de sa part. Une commande verbale engage le Client dès Offre d’NOWAVE ou si cette commande a reçu un début d’exécution de la part d’NOWAVE.

Toute commande qui n’aurait pas été précédée d’une Offre écrite de la part d’NOWAVE, ne la liera que pour autant que celle-ci l’ait expressément acceptée par écrit.

Les éléments repris dans l’Offre mais également dans les devis ou bons de commandes ne seront contraignants pour NOWAVE que dans la mesure où le Client n’aura apporté aucune modification par rapport à sa demande initiale et aura accepté les Conditions Générales.

  1. COLLABORATION ET COMMUNICATION ENTRE PARTIES

La collaboration du Client est essentielle pour la réalisation des Services. A défaut, NOWAVE ne sera pas en mesure de réaliser le Service et pourrait être amenée à résilier le contrat, sans que sa responsabilité ne puisse être mise en cause, à moins que le Client ne démontre avoir apporté toute la collaboration requise.

Afin de permettre la réalisation des Services sollicités, le Client s’engage à mettre à disposition d’NOWAVE toutes les informations et tout le matériel nécessaires et ce, à ses frais et sous sa seule et entière responsabilité, selon une méthode convenue entre parties. Le Client garantit que les données qu’il fournit à NOWAVE sont justes et complètes et avertira NOWAVE de tout changement, dans les plus brefs délais. Le Client reste seul responsable des éléments transmis, notamment quant à leur contenu. NOWAVE n’assume aucune responsabilité en cas de perte, de détérioration ou de détournement (que ce soit total ou partiel) des informations et/ou du matériel qui lui sont transmis.

Le Client doit communiquer à NOWAVE ses coordonnées de contact et de facturation dès l’Offre. A défaut, toute communication émanant d’NOWAVE sera valablement faite sur base des informations dont elle dispose ou qu’elle a pu trouver. Toute modification d’adresse ou de coordonnées de contact doit être notifiée à l’autre partie par écrit, avec accusé de réception. A défaut d’une telle notification, toute communication faite à la précédente adresse reste valable.

  1. DÉLAI ET LIVRAISON

Les délais mentionnés par NOWAVE dans les documents échangés entre parties ne sont renseignés qu’à titre indicatif. Un éventuel retard dans les délais de la part d’NOWAVE ne peut donner lieu à aucun dommage et intérêts, ni dédommagement quelconque, ni entraîner la résolution du contrat. En tout état de cause, les délais prévus ne commencent à courir que lorsqu’NOWAVE est en possession de l’ensemble des informations, documents et/ou supports nécessaires à la bonne exécution des Services.

  1. PRIX ET FACTURATION

Le prix établi dans l’Offre est basé sur un nombre d’heures qu’NOWAVE estime nécessaire pour réaliser le Service, sur base des discussions ayant eu lieu avec le Client. Néanmoins, en cas de demande de travaux supplémentaires (c’est à dire si le Client souhaite apporter des modifications, de nouveaux éléments, et tout autres demandes non spécifiés dans l’Offre et/ou impliquant un changement structurel du projet) et/ou en cas de travaux nécessaires à l’exécution de la commande mais qui n’auraient pu être prévus dans l’Offre, NOWAVE établira une Offre complémentaire et/ou adaptera le prix repris dans l’Offre.

Sauf stipulation contraire, les prix renseignés par NOWAVE s’entendent hors taxe. Toute augmentation éventuelle des taxes sera à charge du Client.

Sauf stipulation contraire, les prestations réalisées en régie sont facturées mensuellement au Client au taux horaire de 120€/heure minimum. Tout projet ou étude réalisé à la demande du Client et non suivi d’exécution lui sera facturé sur base du taux horaire en régie. Pareillement, sans préjudice de l’article relatif à l’annulation d’une commande par le Client, si, lors de la prestation d’un Service, le Client souhaite mettre un terme au contrat, pour quelque raison que ce soit, l’acompte perçu et toute sommes facturée resteront acquis à NOWAVE, laquelle facturera en outre au Client le temps consacré au projet (et non encore facturé) au taux horaire en régie.

Hormis pour les prestations émanant d’un tiers, lesquelles seront payables d’avance, et sans préjudice des éventuelles dispositions spécifiques, NOWAVE facturera ses prestations par tranche échue, selon le travail effectué. NOWAVE se réserve la possibilité de solliciter des acomptes.

Les factures d’NOWAVE,  adressée par e-mail (dans un format PDF) ou par courrier au Client, sont payables à trente jour, date de facturation. Tout paiement tardif impliquera, de plein droit et sans mise en demeure préalable, le paiement d’intérêts au taux prévu par la loi du 2 août 2002 concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales, à compter de la date d’échéance de la facture et ce, jusqu’au complet paiement, ainsi qu’une indemnité de 10 % du montant dû, avec un minimum de 125 €.

En outre, à partir du deuxième rappel, une somme forfaitaire de 40€ sera réclamée au Client à titre de frais de recouvrement. Une durée de 15 jours minimum est prévue entre 2 rappels.

Toute contestation doit être formulée par écrit et adressée au siège social d’NOWAVE, endéans les 7 jours de la réception de la facture.

  1. RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

Par dérogation à l’article 1583 du Code civil, les biens vendus, livrés et/ou installés (en ce compris les codes informatiques) demeurent la propriété exclusive d’NOWAVE, jusqu’au paiement intégral de ses factures ou la date limite de transfert de propriété stipulée de manière écrite dans l’Offre. Ils pourront être revendiqués auprès du Client et/ou de tout tiers en cas de défaut de paiement. Nonobstant cette réserve de propriété, tous les risques de perte et de dégât relatifs aux Services et/ou au bien concerné sont transférés au Client dès la prise de possession.

  1. ANNULATION DE LA COMMANDE

Toute annulation de commande, pour quelque raison que ce soit, avant ou pendant l’exécution des travaux donnera lieu à une indemnisation de la part du Client avec un minimum de 30% du montant total de la commande. Si l’annulation survient en cours de projet, l’article 6 trouvera également à s’appliquer.

  1. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le Client qui donne un ordre de reproduction à NOWAVE est censé en avoir le droit. Le Client garantit détenir les droits de reproduction des textes, illustrations, musique, documents, plans, photos ou tout élément qu’il donne à NOWAVE en vue de leur utilisation dans le cadre des Services. Le Client garantit NOWAVE en cas d’éventuelles réclamations de tiers et tiendra NOWAVE indemne de toute réclamation à ce sujet. Dans ce cas, le Client prendra notamment en charge les frais exposés par NOWAVE (avocat, conseils techniques, déplacement, etc.), ainsi que les éventuels dommages et intérêts auxquels NOWAVE serait condamné.

Tous les modèles, croquis, compositions, clichés, films, etc. créés par NOWAVE ainsi que les logiciels, codes, bases de données, outils de gestion et plates-forme développés par NOWAVE restent sa propriété exclusive, sans égard au fait qu’ils puissent ou non être brevetés ou protégés en l’état actuel de la législation par un droit d’auteur ou de toute autre manière. Le Client ne peut les utiliser que dans le cadre des Services prévus dans l’Offre, selon les modalités prévues strictement interprétées et à titre exclusivement personnel. Le Client ne peut ni les communiquer à un tiers, ni les modifier, les traduire, les imiter et/ou les reproduire par n’importe quel moyen sous quelque forme que ce soit sans l’autorisation préalable et écrite d’NOWAVE, sous peine de dommage et intérêts, fixés forfaitairement à la somme de 5.000 € par infraction, sans préjudice pour NOWAVE de réclamer un montant supérieur, si son dommage réel est plus important. La facturation de tels travaux au Client n’entraîne aucune dérogation à cette règle.

Par ailleurs, NOWAVE a le droit, sans devoir indemniser le Client, ni solliciter son autorisation, de conserver et d’utiliser (en ce compris pour un tiers) les connaissances, les techniques, les procédés, le savoir-faire, les idées, les éléments logiciels mais également tout élément développé ou réalisé, même spécifiquement pour le Client, lesquels resteront la propriété d’NOWAVE.

  1. RÉCLAMATION QUANT AUX SERVICES

Pour être valable, toute réclamation du Client doit être adressée à NOWAVE, par courrier recommandé, dans les septante deux heures qui suivent la livraison du Service. La transmission au Client des informations nécessaires pour les sites internet (notamment à l’activation du site et/ou la remise des codes et mots de passe permettant l’accès aux informations) est considérée comme la livraison. Si le Client reste en défaut de prendre livraison, le délai de quarante-huit heures prend cours à la réception de la facture, de la note d’envoi ou de tout document similaire, étant entendu qu’il sera tenu compte de la date à laquelle le premier de ces documents est transmis au Client.

L’utilisation, fut-elle partielle, du Service par le Client entraîne de plein droit son agrément.

  1. RESPONSABILITÉS D’NOWAVE & DU CLIENT

NOWAVE est soumis à une obligation de moyens. Dans l’hypothèse où il serait établi qu’NOWAVE a commis une faute et que sa responsabilité est engagée, celle-ci sera limitée à concurrence d’un montant équivalant à maximum 30% de montant HTVA mentionné dans l’Offre.

Les éléments mis à disposition d’NOWAVE demeurent la propriété du Client qui en supporte les risques de détérioration (totale ou partielle), de perte ou de vol, quel qu’en soit la cause. Le Client s’engage à effectuer des sauvegardes régulières (minimum toutes les 48 heures) de l’environnement dans lequel les prestations sont faites par NOWAVE. Le respect de cette obligation par le Client sera pris en compte pour déterminer l’éventuelle responsabilité d’NOWAVE.

NOWAVE ne pourra pas être tenue responsable d’éventuels préjudices subis par le Client, lorsque ceux-ci ne résultent pas directement et exclusivement d’une faute lourde et intentionnelle d’NOWAVE. Par ailleurs, NOWAVE ne pourra être tenue responsable des fautes commises par ses employés, agents d’exécution ou tout tiers intervenant à sa demande. En aucun cas NOWAVE ne pourra être tenue responsable de tout préjudice indirect ou immatériel, quel qu’il soit subi par le Client, et notamment de tout préjudice financier et/ou commercial, perte de bénéfices, perte de données, etc. NOWAVE est déchargé de toute responsabilité liée aux Services, dès le moment où tous les éléments nécessaires à leur bonne utilisation ont été livrés.

Sans préjudice du bref délai pour les vices apparents (lesquels doivent être signalés dès réception de la livraison), toute action à l’encontre d’NOWAVE pour vice caché et/ou non-respect de ses obligations doit être intentée dans un délai de 6 mois, à dater de la livraison. A défaut, NOWAVE pourra invoquer la prescription et sera déchargé de toute responsabilité vis-à-vis du Client.

Le Client est seul responsable des contenus repris sur les supports réalisés par NOWAVE, en ce compris les sites internet, notamment quant à leur légalité (ordre public, bonne mœurs, droit des tiers, etc.), ainsi que de l’utilisation des Services fournis par NOWAVE. Le Client ne doit pas, de quelque manière que ce soit, porter atteinte à la loi, à l’ordre public, aux bonnes mœurs et/ou aux droits des tiers (droit des marques, droit d’auteur, protection des bases de données etc.). De ce fait, le Client garantit NOWAVE contre toute action menée par un tiers résultant du non-respect de l’une de ses obligations et, en cas de litige, prendra notamment en charge l’ensemble des frais exposés par NOWAVE (avocat, conseiller, frais de déplacement, dommages et intérêts, etc.).

  1. VIE PRIVÉE ET DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Si le Service sollicité par le Client implique la collecte de données relatives à des consommateurs (jeux concours, emailing, mailing, etc.), le Client reste le seul responsable du traitement des données à caractère personnel et s’engage à prendre des mesures spécifiques, afin de respecter les dispositions de la loi du 8 décembre 1992 sur le traitement des données à caractère personnel (ou autres dispositions ultérieures relatives à cette matière) et aux autres dispositions contraignantes de droit belge en la matière. Sauf stipulation contraire expresse, NOWAVE ne supporte aucune responsabilité quant à cet aspect vie privée et traitement des données à caractère personnel. Le Client supporte l’ensemble des obligations relatives. Par ailleurs, si des éventuelles données à caractère personnel sont communiquées à NOWAVE, le Client reconnaît avoir le droit de les transférer et tiendra NOWAVE indemne de toute réclamation à ce sujet.

Les clients et les fournisseurs qui collaborent avec NOWAVE acceptent que leurs données (nom, prénom, sexe, titre professionnel, langue, adresse email, coordonnées de facturation) soient traitées par NOWAVE et stockées afin de pouvoir mener à bien nos relations professionnelles (contacts, facturation, envoi d’offres ciblées).

  1. CONFIDENTIALITÉ

Durant toute la collaboration des parties et même lorsque celle-ci aura pris fin, le Client s’engage à ne révéler, à qui que ce soit, aucune information relative aux affaires de NOWAVE et/ou de ses clients et dont il aurait eu connaissance lors de leur collaboration.

Le Client s’interdit de communiquer à des tiers, ou encore d’utiliser, toute information confidentielle quelle qu’elle soit (notamment tout document, savoir-faire, code écrit et/ou développé par NOWAVE, en ce compris, les codes d’accès et mots de passe qui lui auront été remis par celle-ci pour lui permettre d’accéder aux informations le concernant), sans avoir obtenu l’accord écrit au préalable d’NOWAVE.

  1. DISPOSITIONS DIVERSES

La nullité d’une quelconque disposition des Conditions Générales est sans influence sur la validité des autres dispositions et n’entraîne pas leur nullité. Le cas échéant, les parties négocieront de bonne foi une clause poursuivant le même objectif que la clause nulle et ayant des effets équivalents.

Aucune des Parties ne pourra se prévaloir d’une modification verbale ou tacite des Conditions Générales, ni d’une renonciation tacite ou verbale de l’autre partie à un droit découlant des Conditions Générales. Toute renonciation à un droit quelconque découlant des Conditions Générales devra être expressément constatée dans un écrit émanant de la Partie qui renonce à ce droit. NOWAVE garde la possibilité de modifier les Conditions Générales à tout moment, moyennant information du Client. Cette information du Client aura lieu par e-mail ou via tout autre moyen écrit. Les nouvelles conditions générales entreront en vigueur 30 (trente) jours après leur notification au Client.

NOWAVE se réserve la possibilité de céder, transférer ou disposer de toute autre manière, en tout ou partie, à tout moment et sans préavis, ni information préalable au Client, de ses droits et obligations et/ou de sous-traiter certains Services, sans qu’un accord écrit et préalable soit requis de la part du Client, ce qu’il accepte dès à présent sans réserve. Par contre, le Client ne peut transférer, partiellement ou totalement, à titre onéreux ou gratuit, ses droits et obligations, sans l’accord préalable et exprès d’NOWAVE

  1. FORCE MAJEURE

Les parties ne sauraient être tenues pour responsable de l’inexécution de leurs obligations, en cas de force majeure tel que notamment la guerre, des troubles, la destruction par le feu ou par une autre cause, une défaillance totale ou partielle des fournisseurs, sous-traitants ou agents d’exécution, une grève totale ou partielle, un dérèglement dans l’organisation interne, en cas de blocage des accès routiers et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie, accident, etc.

  1. RÉSOLUTION ET RÉSILIATION

En cas de manquement par l’une des parties aux obligations qui découlent des présentes et pour autant qu’il n’y ait pas été porté remède dans un délai de 30 jours à dater de l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception notifiant le manquement en cause, l’autre partie pourra, sans autorisation préalable du juge, procéder à la résolution du contrat, sans préjudice de tous les dommages et intérêts éventuellement dus. La présente faculté de résolution ne porte toutefois pas préjudice aux exonérations et limitations de responsabilité énoncées dans les dispositions des Conditions Générales.

A son entière discretion, NOWAVE peut suspendre une ou plusieurs de ses obligations et/ou dissoudre le contrat, partiellement ou totalement, sans droit à indemnisation dans le chef du Client, dans le cas suivants :

  • Moyennant un préavis de trois mois, notifié au Client par courrier recommandé avec accusé de réception ;
  • En cas de non-paiement de ses factures, après l’envoi d’une mise en demeure restée infructueuse pendant 15 jours ;
  • En cas de non-respect de ses obligations par le Client (notamment l’absence de communication des éléments requis, absence de collaboration, modification incessante du projet, etc.) ;
  • En cas de circonstances exceptionnelles dûment motivées (telles que notamment la réduction de l’équipe et/ou une réorganisation interne de la structure d’NOWAVE) et ce, moyennant un éventuel préavis déterminé par NOWAVE, que ces circonstances exceptionnelles se produisent chez NOWAVE, ses fournisseurs ou chez d’autres cocontractants;
  • En cas de faillite, liquidation judiciaire, réorganisation judiciaire et/ou de toute procédure similaire établissant notamment un état de cessation de paiement et d’ébranlement de crédit de la part du Client, ainsi qu’une situation de concours entre les créanciers;
  • Si NOWAVE constate une infraction à la loi (notamment quant à l’utilisation des sites internet) ou en cas de réquisition de l’autorité publique ou de demande en justice ou de réclamations de tiers qui, selon NOWAVE, pourraient apparaître justifiées et suffisamment sérieuses. Dans ce cas, NOWAVE fera ses meilleurs efforts pour informer le Client dans les plus brefs délais.

A la fin de la collaboration des parties, pour quelque cause que ce soit, le Client devra, sans délai, cesser toute utilisation des éléments appartenant à NOWAVE et/ou détruire les documents ou éléments considérés comme confidentiels par NOWAVE.

  1. DROIT APPLICABLE ET COMPÉTENCE

Les relations entre parties sont régies par le droit belge. En cas de litige, seuls les Cours et Tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Liège, division LIEGE seront compétents. La langue de la procédure sera le Français.

  1. REFERENCES

NOWAVE pourra faire état, pour la promotion de son activité, du nom du Client, notamment sur son site internet Nowave.com et sur ses profils de réseaux sociaux. NOWAVE pourra également faire un lien, sur le site Web du Client, vers son propre site Web.

  1. Réalisations Graphiques
  2. IMPRESSION, ÉPREUVES ET BON À TIRER

La remise du bon à tirer ou de l’ordre d’imprimer, dûment signé et daté par le Client, dégage NOWAVE de toute responsabilité du chef d’erreur ou d’omission constatée après l’impression. Le bon à tirer reste la propriété d’NOWAVE et fait preuve en cas de litige.

Les travaux qui sont imprimés en urgence, sans bon à tirer signé par le Client, sont exécutés au risque et péril du Client, sans que celui-ci puisse mettre en cause la responsabilité d’NOWAVE.

  1. CONFORMITÉ DU RENDU

Concernant les impressions, NOWAVE ne garantit pas la reproduction exacte des teintes et la stabilité parfaite des produits utilisés (notamment de l’encre). Une certaine tolérance est admise.

Si la responsabilité d’NOWAVE peut être engagée, celle-ci sera limitée, à la seule discrétion d’NOWAVE, soit à la correction du matériel, à l’exclusion de tout dommage et intérêt, soit à des dommages et intérêts, selon les limites prévues à l’article 11.

  1. REPRODUCTION

Si NOWAVE se charge uniquement de la réalisation graphique et non pas de la reproduction et/ou de l’impression, le Client ne dispose que d’une licence lui permettant de produire un nombre d’exemplaires de la création, moyennant le respect des droits d’NOWAVE.

  1. Réalisations Digitales
  2. CONCEPTION GLOBALE D’UNE NOUVELLE PLATEFORME ONLINE

La conception d’un nouveau site internet par NOWAVE inclut plusieurs phases, lesquelles sont détaillées dans l’offre suivant le type de projet et le secteur d’activité de l’entreprise. Un cahier des charges ou tout document(s) spécifique(s) établi(s) par NOWAVE peut également accompagner la définition de l’offre.

Ces différentes phases nous permettent de comprendre les objectifs de votre nouveau site internet, son univers, ses activités ainsi que les prospects à cibler pour créer une véritable expérience utilisateur.

  1. CONTENU, TEXTE & TRADUCTIONS

Le contenu texte du site internet (relu et corrigé) est à charge du Client et doit être idéalement fourni à NOWAVE sous un format électronique en une fois, à la date convenue.

Suivant la configuration sur-mesure du CMS (outils de gestion de contenu), le Client est responsable de l’encodage des contenus. Moyennant une offre spécifique, NOWAVE peut bien sûr prévoir cette option si le client en a le besoin. Le client pourra toujours opter pour le service de copywriting proposés par NOWAVE.

Les contenus statiques et les chaines de contenu sont gérés et intégrés par NOWAVE. Le contenu texte du site internet (relu et corrigé) est à charge du Client et doit être fourni à NOWAVE sous format électronique en une fois, à la date convenue. Dans le cas de traduction, ces types de contenu, non-éditables par le Client, sont exportés et fournis au Client pour traduction et ensuite importés sur le site.

La rédaction de « mentions légales », de « conditions d’utilisation », de « conditions générales de ventes », etc. incombe au Client. En aucun cas, la responsabilité d’NOWAVE ne pourra être engagée pour tout manquement résultant de la mise en ligne de contenu à caractère contractuel régissant l’activité du Client (ou absence de ce contenu). NOWAVE peut néanmoins proposer des modèles de documents légaux pouvant servir de base ; sans garantie aucune de la légitimité de ceux-ci. NOWAVE peut assurément mettre en relation le client avec des experts juridiques pour la rédaction de ces documents légaux.

Sauf stipulation contraire express de la part d’NOWAVE, le site est prévu en une langue.

  1. CONTENU VISUEL

Nous laissons également la responsabilité au client de fournir des images de bonne qualité pour lesquelles il est en pleine possession des droits d’auteur. Toutefois, nous pouvons évaluer le travail pour des recherches et/ou achats d’images dans les banques d’images.

Il est préférable de fournir l’ensemble des éléments graphiques dans un format éditable et/ou vectoriel. Quant aux images, elles doivent être livrées dans une résolution suffisante pour vos supports digitaux. NOWAVE peut également prendre en charge la création de visuels ou la réalisation de shooting photo pour le client suivant le besoin et ainsi, d’être évalué pour le client.

  1. CMS WORDPRESS

Nous privilégions les outils de gestion de contenus (CMS) dits Open Source pour nos projets web. Ce qui signifie que vous pouvez être complètement autonomes et que vous n’êtes liés à NOWAVE que par la qualité de nos services.

Dans le cadre d’une demande de création de site internet, nous proposons de développer la plateforme sur base du back office WordPress. Ce système de gestion de site web fait partie des CMS Open Source les plus utilisés et propose des ACF personnalisés qui répondent aux besoins du Client. L’interface se veut simple et intuitive. Sa grande communauté est une plus-value en termes de tutorial et de mises à jour.

Il est bon de savoir que les Back Office nécessitent des mises à jour techniques et une veille pour les faire évoluer et éviter les failles de sécurité (fréquence mensuelle). Ces mises à jour font partie de la collaboration proposée par NOWAVE après la mise en ligne, sur base d’une offre de maintenance souscrite ou offerte par NOWAVE pendant un délai précis stipulé dans l’Offre.

NOWAVE utilise principalement les modules de base de la plateforme WordPress. Si des modules spécifiques doivent être ajoutés et/ou sont sollicités par le client, ceux-ci lui doivent être communiqués au préalable à NOWAVE qui se réserve le droit de les évaluer et d’évaluer le coût d’implémentation dans un souci de garantir toujours la qualité de nos supports. Les extensions qui sont insérées dans la structure du site internet (éditeur de traitement de texte, formulaire, site map, flux RSS, moteurs de recherche, diaporamas, etc.) peuvent être sous licence payante et seront dans ces cas précis facturées au Client.

  1. STATISTIQUES

Nous mettons un point d’honneur à la mesure de l’expérience du site internet afin d’évaluer le comportement des utilisateurs. Nous privilégions l’outil Google Analytics. Toutes les plateformes digitales gérées par NOWAVE sont connectées à un outil de statistique.

Il existe plusieurs scénarios possibles :

  • Soit le client a déjà un compte existant et nous partage les accès afin que NOWAVE lie le compte au nouveau site ou toute plateforme digitale et que nous puissions accéder aux données relatives à notre support digital.
  • Soit NOWAVE réalise le setup de base de cet outil, lie ce compte à la plateforme digitale et donne ensuite accès au client (via une adresse Gmail).

Afin de nourrir les données marketing et le retour sur investissement, il est également possible de prévoir une configuration et des tags sur-mesure afin de créer un Dashboard personnalisé des statistiques du site. Cette demande rentre dans le cadre d’une offre spécifique et complémentaire.

  1. REFERENCEMENT

Le site, une fois mis en ligne, est optimisé un minimum pour le référencement naturel, ce qu’on appelle un site « Google-friendly ». Certains setups techniques et certaines Google Good Practices sont mis en place. Cependant, le référencement est un métier propre du web, que NOWAVE peut proposer en supplément. Généralement, NOWAVE propose ce service directement dans l’Offre pendant une période donnée, soit via une Offre supplémentaire sous forme d’abonnement ayant une date indéterminée, annulable à tout moment une fois la date minimale atteinte.

Nous ne fournissons pas d’engagement quant à la position du site dans les moteurs de recherche pour certains mots-clés. Ce type de demande est pris en charge dans une mission spécifique de référencement et de positionnement, sur demande. Ceci peut se réaliser en amont du projet, durant la création de la plateforme ainsi qu’après la mise en ligne.

Nous mettons également à disposons le plugin Yoast ou Rank Math sur toutes nos plateformes, ce qui permet au Client de gérer par lui-même les meta titles, meta description et les URL du site. Ceci permet de pouvoir continuer à optimiser son site internet de manière autonome après la mise en ligne. Le contenu est un élément clé dans le rôle du référencement et de l’expérience utilisateur.

NOWAVE se charge de l’encodage du contenu Meta Titre et Meta Description, avant la mise en ligne. Ceci est inclus dans nos devis standard. Le client devra nous fournir les textes, prêt pour emploi. L’écriture de ces éléments peut aussi faire partie d’une mission spécifique de NOWAVE, sur demande du client.

  1. ACCESSIBILITE & COMPATIBILITÉ

Le site internet mis en ligne sera testé avec les navigateurs les plus courants (Firefox, Edge, Chrome, Safari), sur base des deux dernières versions de ces navigateurs. NOWAVE ne teste pas le rendu et ne peut garantir une expérience utilisateur équivalente sur les autres navigateurs ou versions antérieures.

Le site internet est optimisé pour les appareils mobiles (Android et iOS). Il s’agit d’une optimisation de base mobile-friendly, comprenant notamment un menu mobile. Sauf disposition contraire expresse, l’offre n’inclut pas un site dédié entièrement aux appareils mobiles et ne comprend pas de modifications d’ergonomie, ni de structure du contenu pour ces supports informatiques.

Si vous avez besoin d’un design compatible avec un ancien navigateur Internet comme IE10 & IE11 par exemple, NOWAVE reste à votre disposition et peut vous fournir une offre de prix séparée. Il est dès lors important d’en discuter en amont de chaque projet pour éviter toute mauvaise surprise lors de la mise en ligne du site.

  1. PHASE DE RETOUR(S) / TESTING CLIENT

Nous prévoyons toujours un nombre d’allers/retours convenus avec le Client et mentionnés dans nos devis. Toutes demandes en dehors de ces phases de retours feront l’objet d’une offre spécifique et complémentaire.

Une fois qu’NOWAVE estime avoir terminé les phases clés du projet, il en informe le Client et communique le projet via les outils de partage, généralement sur un extranet sous le nom de domaine unlilab.be, afin de permettre au Client de commenter les designs ou procéder à des tests, afin de tester les fonctionnalités de l’espace web.

Si le Client ne formule aucune remarque lors de cette étape, l’agréation du travail est considérée comme acquise. En cas de demandes complémentaires, de nouveaux délais sont fixés de commun accord entre le Client et NOWAVE.

  1. MISE EN LIGNE DU SITE INTERNET

Lors de la mise en ligne, plusieurs éléments doivent être communiqués à NOWAVE pour garantir le succès de l’opération. Il s’agit principalement des redirections d’URL dans le cas de migration, des adresses mails pour les prise de contact ainsi que l’ensemble des contenus mentionnés dans les points précédents.

La mise en ligne d’un site internet sur son domaine équivaut à la livraison du site internet. Si NOWAVE n’est pas en charge de l’hébergement du site internet ni de son nom de domaine, il revient au Client de mettre NOWAVE en contact avec son/ses partenaire(s). A défaut pour le Client de faire le nécessaire endéans les 10 jours de la demande d’NOWAVE, le site internet sera considéré comme livré.

  1. LIMITES ET CARACTÉRISTIQUES DE L’INTERNET

La notion du web reste large et il nous semble important de partager avec Le Client les limitations de l’Internet. Il y a beaucoup d’acteurs et NOWAVE n’a pas le contrôle sur tout. Les limitations sont notamment :

  • Les données circulant sur l’Internet ne sont pas protégées contre des détournements éventuels
  • NOWAVE ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable de problèmes liés notamment à l’hébergement, au référencement, à la fiabilité de la transmission de données, aux temps d’accès, à la rapidité de chargement du site Internet, à l’accessibilité du site sur les anciens navigateurs, à l’évolution de modules externes et de leurs fonctionnalités, …
  • NOWAVE n’est pas tenue par une obligation de résultat, mais uniquement par un engagement de moyens
  1. SUIVI POST MISE EN LIGNE & GARANTIES

NOWAVE offre une période de « bug-free » de 1 semaines pour les bugs liés à des erreurs purement techniques imputées directement à NOWAVE.

Ce qui n’est donc pas inclut dans cette période de garantie :

  • Bugs survenus à la suite d’une modification du site internet apportée par le Client, un utilisateur externe du site internet et/ou tout tiers
  • Survenance de problèmes sur le site internet du Client, suite à l’édition de contenu postérieure à la livraison de celui-ci
  • Mise à jour des modules WordPress et tout support, par rapport à des problèmes liés au code du back office
  • Nouvelle version d’un des composants et/ou du CMS
  • Bugs liés à des composants et plugin externes installés sur le site internet (lesquels demeurent sous la seule responsabilité de leur auteur)
  • Optimisation sur les navigateurs ou les devices non prises en compte dans le devis initial
  • Toute correction de contenu ou de visuel
  1. CONTRAT DE MAINTENANCE TECHNIQUE

Pour couvrir l’ensemble des interventions post mise en ligne et hors garantie, NOWAVE propose un contrat spécifique pour une maintenance technique. Une mission en régie sur base d’un taux horaire de 120€/h est aussi envisageable dans le cas de plus grandes interventions.

La maintenance, sauf mention contraire, après mise en ligne n’est pas inclue dans le devis de création de plateforme online et fait l’objet d’un contrat spécifique.

Avant la mise en ligne, NOWAVE fait signer au Client le contrat de maintenance technique, obligatoire, et choisi avec le Client le package approprié à ses besoins et ses souhaits : BASIC ou PREMIUM.

L’environnement digital est complexe, imprévisible et sans cesse en évolution suite aux changements technologiques et aux attentes des consommateurs. Les intervenants et les influenceurs sont nombreux et externes à NOWAVE. Il est donc important d’effectuer une veille technique sur les plateformes digitales. Celle-ci peut varier en fonction des besoins de la plateforme. NOWAVE s’engage, avec son équipe d’experts, à vous accompagner dans cette aventure digitale.

Une veille minimum viable pour chaque plateforme est, à nos yeux, la vérification de toutes les fonctionnalités de la plateforme ainsi que de la sécurité de celle-ci, ceci plusieurs fois par an. Votre site internet est un support vivant qui nécessite des évolutions et des mises à jour régulières.

Tous les sites maintenus par NOWAVE doivent au minimum être maintenus à jour du point de vue sécurité et des fonctionnalités. Ceci pour une question de responsabilité et de devoir en tant qu’agence.

Le détail du contrat de maintenance et les différentes modalités seront mentionée dans l’Offre finale.

  1. MODIFICATIONS ET INTERVENTIONS SUR UN SITE EXISTANT POST MISE EN LIGNE

Toute nouvelle modification du site internet doit être idéalement adressée par écrit auprès du gestionnaire de projet en charge pour garantir un maximum de réactivité et de suivi. Une fois la demande soumise, celle-ci est analysée, estimée et détaillée dans l’offre spécifique à cette demande.

Ceci peut concerner des modifications de contenu, de visuel, l’ajout de fonctionnalité, l’adaptation de page, le conseil ou l’analyse des données, les optimisation d’ergonomie ou encore un debug spécifique répertorié par le client ainsi que tout support CMS ou suivi avec le Client, etc. Ceci fait partie d’une mission complémentaire et n’entre pas en compte dans le contrat de maintenance technique annuel, TECHNICAL EVE CONTRACT.

NOWAVE propose à tous ces clients dont nous gérons le site internet de fonctionner avec un abonnement. Celui-ci évite des lourdeurs administratives, réduit les coûts pour le Client et permet une réactivité et une rapidité d’action. Le détail de nos abonnements seront fournis sur demande du Client, ou seront proposés de manière proactive par NOWAVE.

NOWAVE se tient toujours disponible et à l’écoute du client tout au long de l’année. Toutes ces petites demandes sont budgétisées avec le client et encodées dans l’abonnement lié à la plateforme. NOWAVE tient un reporting des actions effectuées sur la plateforme du client. Les prestations entrant dans cet abonnement sont, sauf mention contraire écrite, facturées à 120€/h. L’abonnement est facture, sauf mention contraire écrite tous les 6 mois au client. Ce fonctionnement a pour avantage de faciliter la collaboration entre NOWAVE et le client grâce à un meilleur conseil sans lourdeur administrative et de permettre une meilleure réactivité de notre équipe.

  1. DROIT DE SORTIE

En cas de terminaison, pour quelque raison que ce soit, de la relation entre NOWAVE et le Client, les droits d’utilisation du Client s’éteignent. Si le Client souhaite acquérir, de manière définitive, une licence d’utilisation sur les droits de propriété intellectuelle afférents à l’espace web réalisé par NOWAVE dans le cadre de l’exécution de la présente convention, il doit en faire la demande à NOWAVE et un budget sera évalué.

  1. RESPONSABILITIES D’NOWAVE

NOWAVE est soumis à une obligation de moyens. En tout cas, dans l’hypothèse où une faute de NOWAVE serait établie, sa responsabilité sera limitée à concurrence d’un montant maximal équivalant à 30% du montant (HTVA) repris dans le bon de commande couvrant les prestations litigieuses.

L’installation des sites Internet réalisés par NOWAVE est effectuée par NOWAVE. Le Client reconnaît avoir été informé de la nécessité de s’entourer de conseil dans le cadre d’une modification ou d’une nouvelle installation du produit ou site Internet. Si le Client le demande, NOWAVE peut proposer une offre pour de tels services.

La collaboration du Client constitue un élément essentiel dans la réussite de tout projet informatique. La responsabilité de NOWAVE ne pourra donc être engagée que si le Client démontre au préalable avoir apporté toute la collaboration requise par le projet considéré. De plus, si NOWAVE constate un manquement flagrant du Client à son devoir de collaboration, NOWAVE peut, par courrier recommandé avec accusé de réception envoyé au Client à l’adresse mentionnée dans le bon de commande, inviter le Client à remédier à la défaillance constatée. L’envoi de ce courrier exonère NOWAVE de toute responsabilité par rapport à l’exécution du contrat concerné. A défaut de réponse favorable du Client et de collaboration effectivement satisfaisante dans un délai de dix (10) jours ouvrables, NOWAVE peut en outre suspendre l’exécution de ses prestations, sans que le Client ait droit à une quelconque indemnité, jusqu’à ce que le Client apporte la collaboration requise.

  1. VOS RESPONSABILITES

Le Client est tenu de tester tout outil ou programme fourni pour en vérifier la conformité, l’absence de vices et sa compatibilité avec son environnement, avant de passer à son utilisation effective. Le Client est expressément informé du fait que des modifications, même mineures, des programmes peuvent rendre tout le système inutilisable.

Le Client s’engage à utiliser le réseau informatique, le site internet, ainsi que les services de messagerie, etc. de manière conforme à leur usage habituel et à ne pas contrevenir à ses obligations légales, notamment par l’envoi de messages publicitaires non sollicités, la reproduction de contenu sans les autorisations requises, etc. NOWAVE se réserve le droit de procéder à des opérations de surveillance ciblées et temporaires relatives à l’utilisation des Services et d’interrompre l’accès aux Services (notamment en bloquant l’accès à l’espace Web, en déconnectant le site du réseau, etc.), et/ou résilier le contrat, sans préavis, ni indemnité, aux torts du Client, en cas de non-respect par le Client de ses obligations. NOWAVE est seul et unique juge quant à l’utilisation abusive des Services.

Le Client reconnaît avoir été informé et avoir pris les informations requises auprès des personnes qualifiées avant de commander les Services, notamment en ce qui concerne la réalisation des sites internet et leur éventuelle modification ultérieure. Par conséquent, le Client dégage NOWAVE de toute responsabilité quant à ces conseils préalables, notamment si il entend modifier lui-même certains paramétrages et/ou contenu, etc.

  1. PROPRIETE INTELLECTUELLE

Toute programmation et/ou création de nature informatique ou de quelque autre nature que ce soit (supports de formation, document d’analyse fonctionnelle, projets, modèles, croquis, interprétations et dispositions, compositions typographiques, prises de vues photographiques, site web, etc.), réalisée par ou pour le compte de NOWAVE demeure, sauf stipulation contractuelle expresse en sens contraire, la propriété exclusive de NOWAVE.

Elle est seulement mise à la disposition du Client sur la base d’une licence d’utilisation – strictement personnelle au Client et limitée à ses besoins propres – dont la durée ne peut en aucun cas excéder celle du contrat conclu avec NOWAVE relativement à cette création et/ou programmation.

Sauf indication en sens contraire, il est interdit au Client de :

  • reproduire ou copier, en tout ou en partie, sous quelque forme que ce soit et sur quelque support que ce soit,
  • divulguer ou de communiquer au public, en tout ou en partie, par quelque procédé que ce soit (par le biais de réseaux de télécommunication, internet, etc.),
  • permettre à un tiers d’effectuer, en tout ou en partie, des reproductions et/ou communications au public,
  • mettre à la disposition de tiers, en tout ou en partie, la programmation, la création, le know-how et/ou la documentation mis à disposition par NOWAVE.

La mise à disposition et/ou la facturation de la programmation et/ou création de nature informatique ou de quelque autre nature que ce soit par NOWAVE au client n’a pas pour effet le transfert d’un droit intellectuel ou d’un droit de propriété sur tout ou partie des éléments concernés (en ce compris le matériel graphique éventuellement mis à disposition du Client).

Lorsque le Client remet des éléments à intégrer dans une création commandée à NOWAVE, le Client concède à NOWAVE les droits nécessaires à la réalisation de la création commandée. Le Client garantit en outre NOWAVE contre tout recours de tiers par rapport à l’utilisation des éléments remis à NOWAVE.

  1. Noms de domaine et Hébergement
  2. NOM DE DOMAINE ET HÉBERGEMENT DU SITE INTERNET

NOWAVE peut se charger de réserver, d’enregistrer et/ou de renouveler le nom de domaine du Client, ainsi que des modalités relatives à l’hébergement de son site internet auprès d’un fournisseur de services choisi par NOWAVE. Pour ces Services, NOWAVE travaille principalement avec OVH. A son entière discrétion, NOWAVE peut changer de fournisseur de services, pour autant que ce changement offre au Client des performances au moins équivalentes à celles fournies au moment de la conclusion du contrat. Toute modification fera l’objet d’une information au Client, notamment en ce qui concerne les formules d’hébergement et options.

Les détails et options de l’abonnement choisi pour l’espace de la plate-forme serveur réservés pour le Client sont mentionnés dans l’Offre ou tout autre document transmis au Client. Toute modification sollicitée par le Client devra être expressément validée par NOWAVE.

Les modalités relatives au nom de domaine du Client et à l’hébergement de son site internet sont sans lien avec les modalités relatives au développement de celui-ci. Concernant le nom de domaine et l’hébergement, NOWAVE n’assure qu’un rôle d’intermédiaire entre le Client et le fournisseur de services. Il revient au Client de prendre les informations utiles concernant le fournisseur, ainsi que les services qu’il offre, son coût, les conditions applicables, etc. Lors de la conclusion du contrat pour le nom de domaine et/ou l’hébergement du site internet, NOWAVE est amené à accepter les conditions générales du fournisseur de services pour le compte du Client. Le Client reconnaît avoir pris connaissance de ces conditions générales et accepter leur application, à l’entière décharge d’NOWAVE. Le Client s’engage à respecter ces conditions générales. Il reconnaît également être parfaitement informé du fait que les conditions relatives à chaque nom de domaine varient selon l’extension choisie (.be, .net, .com, etc.).

  1. DURÉE DU CONTRAT

Le contrat pour le nom de domaine et/ou l’hébergement du site internet est conclu pour une durée minimum d’une année. Les dates de validité,  de début et d’expiration, sont mentionnées dans la facture envoyée au Client. Le contrat est renouvelé par tacite reconduction pour une période identique, sauf résiliation notifiée par l’une des parties à l’autre, par écrit avec accusé de réception, entre 90 et 60 jours ouvrables avant l’échéance en cours.

Pour autant que les modalités convenues soient respectées, la résiliation du contrat intervient de plein droit et sans indemnité.

  1. OBLIGATIONS D’NOWAVE

NOWAVE n’assume qu’un rôle d’intermédiaire entre le Client et le fournisseur de services et/ou toute autorité compétente dans l’attribution et la gestion des noms de domaine.

Concernant l’hébergement du site internet, NOWAVE, en tant qu’intermédiaire, se charge uniquement du paramétrage de l’hébergement, ainsi que du support technique en collaboration avec le fournisseur de services. NOWAVE fournit au Client les moyens techniques nécessaires pour que celui-ci puisse transférer ses données vers l’espace disque qui lui est réservé. NOWAVE s’engage à être disponible pour toute(s) question(s) liée(s) aux prestations du fournisseur de services durant les heures d’ouverture de ses bureaux, du lundi au vendredi (hors jours fériés et période des vacances). En cas de problème, NOWAVE reste toutefois tributaire de la réactivité du fournisseur de services, lequel n’est pas sous sa responsabilité.

Sans préjudice des dispositions générales, NOWAVE n’assume aucune responsabilité quant aux prestations du fournisseur de services et aux éventuels dommages que subiraient le Client suite à un problème dans le cadre de l’exécution de ces prestations (notamment : les ralentissements ou difficultés d’accès au site quel qu’en soit la cause ; la contamination par virus des données et/ou logiciels du Client, dont la protection incombe à ce dernier ; la perte d’e-mails ou autres moyens de communication ; les dommages que pourraient subir les équipements connectés à la plate-forme serveur, ceux-ci étant sous l’entière responsabilité du fournisseur de services ; les détournements de toute information à caractère sensible pour le Client ; etc.).

Concernant les noms de domaine, NOWAVE n’a aucune influence sur leur attribution. Par ailleurs, NOWAVE ne peut garantir que les noms de domaine attribués sont libres de droits ou le resteront et seront utilisables sur le long terme. Le Client garantit que le nom de domaine sollicité ne porte pas atteinte aux droits des tiers et dégage notamment NOWAVE de toute réclamation et/ou demande en dommages et intérêts émanant de tiers, qui serait due à une utilisation frauduleuse d’un nom de domaine.

  1. RÉSILIATION DU NOM DE DOMAINE ET/OU DU CONTRAT D’HÉBERGEMENT

NOWAVE se réserve le droit de résilier un nom de domaine, notamment si celui-ci porte atteinte aux droits d’un tiers et/ou ne respecte pas la législation applicable. Pareillement, NOWAVE se réserve le droit de résilier le contrat relatif à l’hébergement du site internet si celui-ci est utilisé frauduleusement.

Toute résiliation, à l’initiative du Client, d’NOWAVE ou d’un tiers, n’entraîne en aucun cas un éventuel remplacement gratuit et ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement, à moins que le Client ne démontre qu’il s’agit d’une résiliation unilatérale fautive de la part d’NOWAVE.

  1. PROPRIÉTÉ DU NOM DE DOMAINE

Le Client reste propriétaire de son nom de domaine. Si le Client désire récupérer son nom de domaine et se charger de sa gestion, NOWAVE fera le nécessaire en termes de support et de disponibilité. Ce service sera facturé en régie.

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